In 2009 heeft het CDA Rijnwoude een enquête gehouden onder haar leden, met een respons van circa 60%. Die resultaten hebben de (7) onderwerpen van het programma bepaald. Eén van de onderwerpen is: kwaliteit bestuur en gemeentelijke dienstverlening.

De reguliere dienstverlening (huisvuil ophalen, plantsoenen, paspoorten, vergunning verlenen, enz.) loopt in het algemeen goed. Wel pleit het CDA voor het systematisch registreren van klachten, zoals ook gebruikelijk in de ICT dienstverlening, een registratie van een klacht heet dan een “trouble ticket”. Dankzij deze informatie hoeven aanhoudende klachten niet tot escalaties te leiden en kan de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd: meten is weten.

Voor grote veranderingen (herindeling, verkeerssituaties, bouwplannen) pleit het CDA voor voortzetting van de onlangs gehouden bewonersavonden en wel minimaal 1 maal per jaar per kern. Deze bijeenkomsten werken zeer drempelverlagend, omdat het voltallige college van burgemeester en wethouders en (een deel van) de gemeenteraad hier aanwezig is (“het bestuur komt naar u toe”). Op deze bewonersavonden wordt duidelijk wat de status van de plannen is, wat tijdlijnen zijn en bottlenecks, welke belangenafwegingen gemaakt moeten worden. Tevens merken bestuurders dan hoe groot het belang is voor inwoners / bedrijven van voorgenomen activiteiten.

Het CDA is van mening dat een heldere communicatie (= twee richtingsverkeer!) de eerste stap is om klachten over bestuur en dienstverlening te voorkomen. De sterk verbeterde website van Rijnwoude is daarbij een krachtig hulpmiddel, tezamen met de berichtgeving in de Rijnwoude koerier. Ook RTV Rijnwoude kan als derde poot hier een belangrijke rol in spelen!